淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析

淘宝问答 2021-06-08 3:42:46 淘宝问答家
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本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析,在淘宝交易的过程中,难免会遇因为各式问题而退换货的情况,那么,这时候,退换货产生的运费问题,该如何解决?这是一个争议严重的区域,由于不同的问题,担责方的界定也不大明确,比如说产品质量有问题,运费该谁来付呢,在卖家没有明确的话语说质量问题包退包邮等字眼的时候?下面我们来了解下

一、按照淘宝处理规则,涉及产品质量的问题该怎么解决?

比如说,淘到的宝贝出现了质量问题,如裤子长短不一,衣服有破裂的情况,这种情况下运费是由卖方去承担的。但这里我们也要注意的是,不要等到交易结束才申请退款,如果超出了有效的限期,淘宝是不受理的了。

二、退货流程以及处理办法

退货流程如下:

淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析

在与卖方沟通协商好,卖方表态同意,可以在淘宝的后台点击“申请退货以及填写退货原因”,最后将产品快递给卖方,跟着我们等待退款就好了。

淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析

但是,在跟卖方协商后卖方不同意退款,这时候,在点击退货里面填写完原因,点击淘宝客服介入,这时候淘宝客服通过对产品进行界定,如果质量问题通过肉眼就可以判定,那么运费问题会直接判定为卖家承担。

如果说淘宝客服不能根据肉眼判定,这时候如何界定,这时候,淘宝会要求卖家提供相关的证明,如产品合格证,商业发票等等。好了,这里问题来,具体的检测废油该由谁来付?我们且看下图:

淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析

另外,作为买家也要留心,开包后发现产品出现问题,我们需要尽可能保持产品的原貌。

淘宝退货运费谁出?退货运费问题解析

淘宝退货到付有风险吗?

不管是买家还是卖家而言都是有风险的。对于卖家来说,运费到付,快递费除了顺丰快递之外,其他快递公司收费都是翻倍的,成本增加。对于买家来说,运费到付的话,卖家一般都是拒签的,到时候损失更大,一般都是买家先垫付运费然后到时候扣款或者直接转账的.

目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费,可以在申请退款时选择部分退款即可;若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额,则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。

关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致,进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关旺旺聊天记录截图等),其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。

因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,淘宝网有权对卖家账户做出相应处罚;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;

2)商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

关于非七天退货/非退货承诺的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

另外,物流公司在承接此项业务时,也需要承担一定的责任。当物流公司发生未上门揽收、上门揽收超出约定时间、到货延迟、商品与退货单不一致、包裹丢失、商品破损、服务态度差、多收运费等行为时。卖家可以根据实际情况提出赔偿申请。

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