电子商务的团队建设及执行要点

本文主题淘宝行业分析,淘宝电商行业,淘宝营销引流。

最近也一直在电商运营官学习，同时自己思考电子商务的问题，对于一个刚关注并打算进入电商的菜鸟来说，团队建设以及执行要点应该是首先要考虑的，和朋友聊天的时候也会提及相关的一些问题，这里大概梳理一下，对电商了解不深，算是总结心得，也是提出浅显思路，还请大家完善补充，不吝赐教。正式做电商，大概有以下几个问题要解决，这些模块就直接涉及到团队人员建设。1、模式我在电商运营官的文章里有过一段回复，这里重新摘录一下：电子商务首先在于模式，但从大方向来说模式就那么几种，正如麦肯锡的文章所谓的基于销，基于买，基于中间服务，或者所谓的B2B，B2C，B2B2C，F2C等，或者更细节的团购、直营、代销、中间销，再是基于技术的3G购，3D购，还有国外兴起的视频购。总结而言，模式的本质还是传统的销购，就是把东西卖出去。所以，我个人认为，不要去挖空心思创造一个独特的模式，你永远不会比别人更聪明，你想到的东西或许人家早就做过了，甚至是做死了，而你想到的并且是可以实施的模式一定有人已经在做，并且做得够大了。回到本质，卖东西，收钱。富爸爸的B-I模型里的金三角中团队、领导、使命。在这里我不想谈使命，使命是很虚的东西，企业赚钱了再谈使命，所谓富则兼济天下。团队是我接下来要提到的电商的基本团队结构。这里结合模式来重点谈谈领导，领导再这个模型里显然是名词和动词的统一。我提到模式不重要，但是战略很重要，所以团队中一定要有一个战略领导人，这个人可能就是你，创始人，或者是一个合伙人团队。不过最重要的是既不要一言堂，也不要没人做主。团队中一定要有一个领袖。也就是要有一个良好的决策机制，初期比较理想的是集思广益，一人拍板，众人服从和执行。2、平台平台，在这个阶段其实就是你卖东西的网站。你可以选择淘宝、EBAY、阿里巴巴等别人的平台，也可以自己建独立的平台，京东的刘总在提到成功的原因的时候提到了一点就是坚持自己的独立平台，因为会员数据库很重要，你看乐天的模式就会明白，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。而且任何人都是不想受人们要挟的。当然，有很多人担心流量问题。如果实在不好决策，我建议两手抓。但是这两个团队的人最好相对独立，因为做独立平台和依附平台的人思维应该不同。独立平台的主要建立品牌思路。依附平台的主要建立业绩思路。平台是技术，开发+美工为主。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等。[以上两点是基础，然后接下来谈具体的流程。我个人始终是基于传统商业思维来看电商的，所以再回到传统的商业销售流程，供应商管理-订单管理-物流管理-售后服务管理]3、产品-供应商管理好的产品是成功的基础。富爸爸的B-I模型中最顶端的就是产品。关于适合电商产品的选择这里不赘述，但是原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。凡客、Mr.ing都是如此。另外一点，产品线也是战略的一部分，产品结构的调整，拳头产品的确定以及单品营销等。采购不要只会买东西，采购也要知道卖东西。4、销售-订单管理产品上线，接下来就是销售团队的事情。销售人员也不要只会卖东西，销售人员要承担起桥梁和衔接的作用，即从仓库到物流的阶段都必须由销售人员来完成，内部流程必须非常明确。5、配送-物流管理电商一定要摆脱价格战，进入服务战，那么最重要的服务是什么，我个人认为是物流和售后。物流能够提速，我忘了是国外哪个电商品牌的配送，记者随机购买体验，从下单到收货确认是12小时43分钟。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理（包含库存管理）。做物流的团队人员也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。6、售后服务管理我个人目前仍在从事房地产，开发公司的市场部分，包括销售管理。在市场好的时候我强调售前服务，拿到订单。在市场不好的时候我强调售后管理。既然房子卖不出去，就让买了房子的人觉得买的房子是值得的。我想这个理念同样适用于电商产业。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本。[以上是商业销售流程的解析，最后我想谈的还有几点，这几点是基石和全流程的东东]7、营销管理虽然从事营销管理很多年了，但是对于网络营销仍然属于新手，这里无法详谈，但是个人感觉营销管理首先是带来流量，然后是提升转化率。在这个基础之上建立品牌。8、法律9、财务以上这两点和传统产业类似，不多谈。很多小企业这个团队应该是外包的。[总结]电商团队的建立大概基于以下部分·战略团队—定战略、带队伍、分果子·技术平台团队：开发、美工—建平台、创体验·营销团队（包括销售）：广告、销售—树品牌、做推广、促销售·供应链管理团队—找产品、控成本·物流管理团队—提速度、控库存·售后服务团队—拼服务初次原创发帖，还请多多指教。

电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝行业分析,淘宝电商行业淘宝营销引流。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官！