本文主题淘宝,淘宝店铺,淘宝问答。
一、客户人群分层
1、成交笔数
从下面这张图中我们可以知道，没有在该店铺下单购买的消费者占了81%，成交了1笔的占了17.1%，而在该店铺复购的消费者占比很低。因此，我们需要把重点放在未下单购买的客户上，而不是放在客户的百分之百的复购上。我们需要通过数据分析知道自己的店铺流失了多少客户，再通过微淘等内容呈现去触达这81%的用户。第二种客户触达的方式就是进行客户升级或者产品升级，给老客户提供一定的便利，巩固他们对某个单品、店铺或品牌的认知，促进老客户复购。比如产品上新的时候，可以通过以旧换新、补差价或者折扣等方法，促进老客户复购，不过这涉及到产品的使用周期、次品率等，我们需要进行测算我们卖出去的产品里面有多少产品是可能会返厂进行回收的，在多久的一段时间内会出现问题等，然后再预估我们的成本是不是支持我们去实施这些策略。
因此，对于复购比较差的产品，我们需要不断去强化产品、品牌货店铺的形象，设计客户复购的链路（客户每次复购的时间、关于复购的优惠措施等）。
2、成交时间
就成交角度看，0-13天和143天以上成交占比较大。成交时间代表了客户购物周期时长，下图所示的成交周期大致在143天，活跃期主要在0-13天，通过唤醒刺激，触达剩下80%的客户。
在看到成交时间的时候，首先要考虑的是客户能不能及时成交，快速消费。通过短视频、微淘、直播等及时触达消费者，引导他们成交。
3、成交金额
重点考虑101-300元这个区间，主要瞄准的是偏一线的城市，同时决定了消费者对产品的要求。
4、会员等级
如下图，是店铺会员的占了21.3%，如果想要优化店铺的会员体系，那么首先我们需要降低会员门槛，吸引消费者领取会员卡。如果会员占比比较高，那么我们需要将重点放在会员营销上。对于一些快消品或者复购周期比较短的店铺，我们就需要设计一套完整会员体系。会员层级其实是为了让消费者习惯在我们的店铺购物，帮助他们养成购物习惯。
二、客户购物偏好分层
1、聚划算人群
这类人群对淘宝主流活动，比如618、双十一、双十二等，具有一定的敏感度，人们更希望获得经过筛选之后性价比高的产品。
2、折扣敏感度
这类人群更喜欢类似清仓的活动，也更方便我们对产品进行升级。
3、一级类目浏览偏好（非耳机店铺）
根据一级类目浏览偏好数据，我们可以知道这家店的用户群体主要是家庭主妇，对于产品的安全性会比较关注。
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