本文主题淘宝,淘宝问答。
店铺要运营好，不单单只能靠我们的推广，一个店铺的成功和很多因素都有关，主图标题详情营销客服，客服也是很重要的一部分，客服是一种不太会受规则变动影响，一直提高自己能力的角色，开店铺，转化才是我们的目标。
影响我们产品转化的因素：产品的价格客服响应时间客户对产品的了解程度客户服务态度物流发货和到货时间客服服务态度。
产品初期店铺流量少，客户转化低，竞店流失多，我们需要了解完整的客服话术客服343密码。
30%的客户怎样的服务都会购买；
40%的客户可能买可能不买；
30%的客户服务再好也不会买。
一．快速应答：重视黄金6秒，首次回复及时能给客户留下好印象,快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的解决客户的问题，让他感受到我们服务的及时性专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
二.语气不要生硬：影响客户体验问候语短小简单，但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言，表示自己对别人的尊重。亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?等等
三.像朋友一样给客户沟通和建议，让客户留的更久，推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
四.了解产品，熟悉行业充分体现客户顾问的形象，七分问，三分听，盲目推荐会有反的效果，提问是为了缩小范围，了解客户的需求，站在客户的立场上，提供合理的建议，熟悉自己产品特性，了解客户所需。
五.沟通时善于使用表情，拉近与客户的距离，促成交易，反应敏捷，热情有礼，提供专业细致的购物建议，最高原则，让客户舒心，放心，隔着屏幕也能感受到客户的微笑。
六.优惠活动及时告知，主动营销意识。
举例：亲！非常荣幸为您服务！现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦！在使用过程中，您对商品有任何不满意！我们都可以给您包邮进行退货！真正意义上的免费试用哦！只针对前十名买家朋友呢！
（1）利益结合法，陈述给客户带来的利益，对准客户有针对性的利益总结全面，且要表达明确。
（2）前提条件法，提出一个前提条件，比如优惠券或者小礼物，配合搭配促销。
举例：亲，店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢，这个价格也是淘宝官方这边确定。我们公司也只配合特批了这两天特价的。确实很不好意思呢~您看我帮您申请个额外的赠品好吗？
那这样吧亲，您也是真诚的想要购买，我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗？（记住给自己留台阶，收藏才送）
六.询问法，通过提问来接近客户的真实需求，然后强调利益来解决问题，需求引导利益的转变的针对性。
八.Yessir法，永远说是的，表示同情和理解，之后用简短的话来补充说服客户，注意要站在客户的立场上来解决问题，解决客户疑虑，排除了，建立信任度，贴近顾客。
（1）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
（2）我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……；
（3）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
（4）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
（6）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
九.物流问题，主观客观的和客户沟通到货时间的问题，在发货不及时的情况下，让客户有心理准备，承诺的必须做到，答应来特殊要求，记录下来，适时跟进，让客户感到你是值得信赖的卖家。
举例：小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！
亲我们默认发中通快递哦中通不到的地方发EMS邮政速递
一般三天左右到货具体时间看快递时效呢，
售后要积极响应，承诺我们的售后服务免除售后之忧，
当顾客说要退货的时候，第一反应请不要让顾客退回，要尽量劝顾客接受！
亲，您好，虽然我们支持7天无理由退换货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的哦，是不划算的，如果您不喜欢的话，建议可以送给您的家人或者朋友的哦，实在不行换其他款式的哦。
十．缺货处理，由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？
先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者款式的，如果没有喜欢的可以申请退款。并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！
举例亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看您要不要换个颜色的呢？或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会尽快帮您安排发出的！祝亲购物愉快
总结：
问候语决定了一切，代表我们顾客第一印象，所以我们的问候语是非常重要的
缺货我们要进行灵活推荐，其次是商品的材质，款式，尺码，使用细节的问题，特别是店铺的热销款，提前准备好详细的应答内容，和快捷回复方式。
议价不是为了打发顾客，而是要通过引导优惠券吗，赠送礼品这些方式，让客户感到了优惠的力度。
当我们店铺有活动的时候，作为客服要对活动规则全面了解，大大提高顾客的体验度，这是我们要设置单独的话术分类。
物流问题：发什么快递，发货时间，这是客户最想要知道的问题，设置好快捷回复，能大大降低咱们的回复速度，提高客服工作效率。
礼貌告别，有始有终，在客户不会购买的时候，可以引导客户加购，收藏关注店铺等，这是必不可少的。
在日常中，不仅仅是要根据消费者的偏好，对我们话术上进行调整，看似简单的话术，也是需要咱们客服具备日常积累才能得到。
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