本文主题淘宝,淘宝客户,淘宝问答。
首先，客户群体是分层的
1.交易数量
从下图可以知道，81%的消费者没有在这家店下单购买，17.1%做了一笔交易，在这家店再次购买的消费者比例很低。因此，我们需要关注的是没有下单购买的客户，而不是100%回购的客户。我们需要通过数据分析知道我们店流失了多少客户，然后通过微淘等内容展示来达到这81%的用户。第二种接触客户的方式是对客户或产品进行升级，为老客户提供一定的便利，巩固其对单一产品、店铺或品牌的认知，促进老客户回购。例如，当产品是新的时，我们可以通过折价、差价或折扣来促进老客户重新购买。但是，这涉及到产品生命周期、次品率等。我们需要计算我们销售的产品有多少可能会被退回工厂进行回收，多久会出现问题，然后估计我们的成本是否支持我们实施这些策略。
因此，对于回购较差的产品，需要不断强化产品和品牌店的形象，设计客户回购环节(客户回购时间、回购优惠措施等)。).
2.交易时间
从交易来看，0-13天以内和143天以上的交易占比比较大。结束时间代表顾客购物周期的长度。下图所示收盘周期大致为143天，活跃期以0-13天为主。剩下80%的客户都是被唤醒刺激感动的。
看到成交时间，首先要考虑的是客户能否及时成交，快速消费。通过短视频、微淘、直播等方式及时到达消费者。，并引导他们达成交易。
3.交易金额
重点在101-300元区间，主要针对一线城市，同时确定消费者对产品的要求。
4.会员级别
如下图所示，21.3%是店铺会员。如果要优化门店会员系统，就需要降低会员门槛，吸引消费者领取会员卡。如果会员比例比较高，那么就需要重点关注会员营销。对于一些快速消费品或者回购期短的店铺，我们需要设计一个完整的会员体系。会员制的目的是让消费者习惯在我们的商店购物，帮助他们养成购物习惯。
二、顾客购物偏好分层
1.聚集具有成本效益的人员
这样的人对淘宝主流活动比较敏感，比如618、双十一、双十二等。，而且人们更喜欢筛选后得到性价比高的产品。
2.折扣敏感度
这类人更喜欢通关之类的活动，我们升级产品更方便。
3.一级品类浏览偏好(非耳机店)
根据一级品类的浏览偏好数据，可以知道这家店的客户群体以家庭主妇为主，他们会更加注重产品的安全性。
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