被差评了怎么办 淘宝卖家必学的申述解决办法

淘宝问答3年前 (2021)发布 淘宝问答家
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被差评了怎么办,淘宝卖家必学的申述解决办法,淘宝网购这是很多年轻人购物的一种方式,那么买家评价是顾客了解宝贝的重要途径,也是顾客决定购买与否的关键性参考。好的评价会增加顾客对宝贝的好感,坚定购买的决心,而坏的评价作用于上相反。当买家给了一个客观、真实的差评,从一定的角度来看,这是好事。因为这样我们可以看到自身的缺点和不足。如果我们能及时发现问题并解决,为客户提供更优质的商品和服务,也是增加自己店铺的竞争力的方法之一。

然而当我们遇见一个恶意差评,一个毫无根据或是带有某种目的的差评。我们就应该采取一定的措施,拿起淘宝赋予的武器来捍卫属于我们的合法权益。那今天我们就来看一看,但我们遇见恶意差评的时候,我们该怎么办?如果你不幸遇到恶意差评,请不要懊恼,一定要先和差评买家沟通,弄清楚他差评的理由。然后与其协商解决。如果他的理由站不住脚,也不愿意删除差评,甚至还叫你赔偿。这个时候,你就可以拿起淘宝赋予卖家的武器了。

1,打开卖家中心--已卖出的宝贝--卖家交易学习专区。

被差评了怎么办 淘宝卖家必学的申述解决办法

2,点击投诉处罚--不合理评价。

被差评了怎么办 淘宝卖家必学的申述解决办法

根据自己的情况,填写上表。保存,提交。淘宝小二审核过后,判定该评价是恶意的以后,她就会给你将这条恶意评价删除。

如果买家给自己的差评是真实的,客观的,且不答应协商删除的,那你可以采用覆盖差评的办法。

观察差评买家的信用等级、评价字数,是否有买家秀,以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家,但这个买家必须要还没有评价,或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢!此外,我们找的这个买家还得满足以下条件:信用等级大于差评差评买家,在帮我们覆盖差评时,字数一定要大于差评字数,如果差评买家使用了买家秀,那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

这样种覆盖差评的办法也适合于天猫卖家,使用这种覆盖法,效果虽不如直接删除差评好,但也可以将差评对自己的影响降到最低。增加其他买家对宝贝的信心

淘宝被差评了怎么办,如何将影响降至最低

评价对于淘宝宝贝的营销工作具有很大的作用。所以当销量一直非常平稳的宝贝某一天销量突然降低了,那卖家得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价是否出现了问题,一旦发现评价问题,就需要想办法尽快解决。要知道,如果处理不得当,那么分分钟对店铺生意造成很大的影响。那么如果出现中差评,如何将影响降至最低。

一,产品差评:分析产品本身是否真有问题?

我们要找时间跟买家真诚地道歉,心平气和地了解他心思,如果他通情达理,我们就可以顺势请求他修改评价了,如果买家很气愤,无论我们赔钱给他,都不肯改评价,那我们也没办法,可以在评价里面解释一下,表明我们的态度和做法,不仅仅是给这个买家看,更多的是给所有的顾客看。

二,对服务态度不满意。

可以说,淘宝客服基本都是说话和气的,但即使我们再努力再认真,也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情,说者无意听者有心,买家记恨在心,可能会给我们做出不好的评价。

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网店差评怎么办

三,物流差评

这种情况最无奈了,因为我们无法全天跟踪物流,无法控制。其实卖家比买家更担心,如果再得到不好的评价,肯定心里很委屈。但事出有因,买家无法跟物流说事,只能找我们算账,所以气就会洒到我们头上了,这是可以理解的。这时,我们要强迫自己冷静下来,并跟客户耐心解释我们的难处,让他理解我们。只要我们动之以情,买家还是会理解我们的。

很多很多中差评,我们要解释清楚,事情原委,加上店铺经营原则,表明自己的态度,让更多顾客认同掌柜的做事是正确的,从而促成交易。而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对,据理力争,或谩骂顾客,出言不逊,那样的话,不仅仅失去了这个回头客,还会失去来访顾客的信任和粘度。

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