本文主题淘宝,淘宝问答。
客服，对于淘宝方来说其实是非常重要的，那么该怎么做好淘宝客服的运营呢?相信许多商家还不了解这个问题，电商运营官电商在本文中就跟大家来聊聊淘宝客服到底应该怎么做吧。
1.如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷!
2.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。
顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以顾客永远都是对的。每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。
3.导购
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。一些产品介绍说明不便截图，请见谅!
同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度，态度决定一切，不顾是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切，细节决定成败!
相信有不少客服遇到刁难的或者恶意欺骗的顾客，不要慌，控制自己的情绪，先从顾客的文字语言中找漏洞，再进一步核对我们的产品发货信息，下面就举一下最低端的欺骗手段，我们遇到的非常多了，处理起来也是比较得心应手了。
过了一两天也不见得来联系我们了，我们都已经准备好快递物流资料了，也没有主动发过去，是不想弄的尴尬，毕竟也是我们的消费者，做人留一线下次好见面!
最后再唠叨两句吧。有一些运营也是从客服售后做上来的，为什么呢，因为这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营。
一个网店：运营，推广，客服，仓储，缺一不可，缺少一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做，你才能让整个店很好的运转起来!正视你的职位，尊重你的工作!
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