京东客服一直不处理问题怎么办

京东客服一直不处理问题怎么办在京东上购物的时候如果遇到问题了是可以找客服来解决的,虽然客服的权限不多,但是解决一些简单的问题还是很容易的,有的人在找京东客服的时

在京东上购物的时候如果遇到问题了是可以找客服来解决的,虽然客服的权限不多,但是解决一些简单的问题还是很容易的,有的人在找京东客服的时候就出现了一直不处理问题的情况,这时候应该怎么办呢?

京东客服一直不处理问题怎么办?

换一个客服,或者直接投诉

何为优秀客服?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行

2.如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品

而且可以增加一些表情顾客永远都是对的,毕竟顾客是上帝呀,给你带来订单的人,给你带来营业额的人,给你钱的人,要记住顾客永远都是对的每个客户的聊天方式都不一样,要与客户做朋友,要跟朋友一样的聊天

4.导购

服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,给他们温暖就会带来回流,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的切记,为什么实体店能做回头客,我们电商也一样可以,这个就在于客服跟售后服务了

京东客服一直不处理问题的话可以考虑换一个客服,或者直接投诉京东客服不解决问题,到时候就会有专员来处理你的问题了,如果对处理结果不满意的话也可以去举报到12315处理的

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