恶意差评怎么办

淘宝问答3年前 (2021)发布 淘宝问答家
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如何处理恶意差评,目前正在使用的解决方案,绣球店的每个卖家都不会避免遇到恶意差评,所以遇到恶意差评时如何处理和做,只会削弱其影响力,减少差评带来的损失。别用心乱说,简单粗暴,就几点:

1.联系买家

没什么好说的。这取决于你的表达能力。如果要求在亲能承受的范围内,切记是能承受的。看这个宝宝值不值。尽量修改删除。

2.投诉证明,联系淘宝

但目前投诉基本没有用,除非你能证明对方是同事或者敲诈,否则成功率很低。

3.寻求外援

听说过一个又一个,专攻。如果没时间打理或者处理不了,不妨找个公关团队试试,省时省力,事半功倍。

4.合理解释

评价生效后,是否有影响,要合理解释,说明不是商家的责任造成的,而是恶意评价。

5.及时复习

更多的评论,尤其是差评,应该尽量减少差评的曝光,削弱差评的影响。

6.删除婴儿

如果是新产品,删除这个宝贝重新发布,清除空这个宝贝的评测记录。

7.增加排水并保持重量

销售搜索好的产品评价不好后,增加直通车引流,维持权重,遏制评价不好的嚣张气焰为宜。

解决恶意不良评论的过程介绍

淘宝在运营过程中,经常面临投诉、换货,甚至更严重的无端差评。这里的差评有几种,一种是对手在恶意竞争中做出的恶意差评,另一种是客户无理要求的差评。今天我们就来谈谈如何减少这样的差评。

淘宝工具/原材料不良评价方法/程序

(1)恶意竞争造成的差评

这在比赛中往往是很常见的现象,所以不可避免。对于店主来说,一开始就要建立自己的营销体系。不要为了获得销量而加入或过度降价。

(2)客户无故差评

这往往是客户个人的购物喜好和性格造成的,有时候是没有办法避免的。当店主喜欢习惯性的差评时,他们需要留下顾客可信度的信息。

(3)商品问题导致的差评

其实这种差评也是很常见的一种,对店家来说很重要,评价往往需要基于一定的质量和服务。那么这个时候最好的办法就是谈判。

(4)如何减少和避免以上三种差评

无论什么样的差评,只要店里的商品还行,服务还行,无论差评再多,都可以降低自己的影响力。因此,这里提出了一个三维综合防治体系。

首先,顾客下单时,店主一定要让顾客确认信息是否真实。其次,客户签收后,一定要及时询问客户是否有问题。如果有问题,我们的解决方案是什么(告诉客户任何问题都可以解决)。最后,当客户故意刁难时,做了差评后,联系客户,询问原因,友好地提出解决方案。这时候如果客户还是不愿意解决问题或者恶意评价,你需要在恶意评价后做出必要的回复,配合店铺真诚解决问题,而客户却在无理取闹。这样无论什么样的恶意评价都会减少影响。

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